Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A devolução é totalmente gratuita. Após a solicitação, enviaremos uma autorização de postagem sem custo para que o produto seja enviado pelos Correios, com toda a segurança e comodidade.
Direito de Arrependimento
Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor (artigo nº 49):
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
Fique tranquilo(a)! Caso se arrependa da compra feita na Muvi Esportes você tem 7 dias para entrar em contato conosco e solicitar o reembolso ou estorno do valor comprado.
Pontos Importantes sobre Trocas
- Troca única: A troca dos produtos poderá ser solicitada uma única vez. Caso você não fique satisfeita(o) com o produto da troca, você ainda poderá devolvê-lo e apenas receber o reembolso.
- Embalagem: Você deverá levar seus produtos embalados até os Correios. Não fornecemos embalagem, mas você pode reutilizar o envelope que recebeu seu pedido ou enviar em uma caixa.
- Prazo: O prazo para a sua devolução/troca chegar até a empresa é de até 20 dias após a postagem nos Correios (dependendo da localidade).
- Discriminação: É importante informar, na página de Trocas e Devoluções, exatamente os produtos que você irá devolver. Não reembolsamos itens não descriminados no formulário online.
- Descontos e bônus: Para pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus, o valor a ser reembolsado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado.
- Frete: No caso de devolução de produtos adquiridos com frete pago pelo cliente, o valor a ser reembolsado pela Muvi Esportes será o valor efetivamente pago pelo produto acrescido do valor proporcional do frete.
Produtos com Defeito
Como Proceder:
- Caso o produto possua algum defeito e você não tenha percebido no momento que recebeu, entre em contato conosco. Você tem até 90 dias, após o recebimento, para solicitar a devolução.
- A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições dos itens. Esta avaliação é realizada pelo fornecedor/fabricante do produto e pode levar até 30 dias para que tenhamos um laudo que autorize a devolução.
Quando a Troca NÃO é Processada
Atenção! Não processaremos a troca e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
- Ausência de defeito
- Indícios de uso inadequado do produto
- Indícios de dano acidental ou provocado
- Desgaste natural em decorrência de uso
- Lavagem inadequada do produto
